Digitalisierung zum Anfassen – leider auf Kundenseite:
Die Stadtwerke Schleswig-Holstein liefern gerade ein Lehrstück in misslungener Digitalisierung: Statt effizientem Service gibt’s Chaos, Funkstille und Frust. Die IT-Umstellung läuft live und ungetestet – die Kundschaft dient als Beta-Testgruppe mit echter Rechnung.
Was als digitale Zukunft gedacht war, wirkt wie ein Zeitsprung zurück: Telefonisch kaum erreichbar, Rückzahlungen im Schneckentempo und ein Support, der mehr Fragen offenlässt als beantwortet. So geht Vertrauen flöten – und das ausgerechnet bei einem Grundversorger.
Merke: Wer bei der Digitalisierung an der Testphase spart, zahlt am Ende mit Glaubwürdigkeit.
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